領収書・請求書について Q&A
領収書・請求書についてのご質問はこちらをご覧ください。
1. 領収書について
2. 請求書について
3. 解約について
4. サービスプラン変更・支払い方法変更について
1. 領収書について
Q1-1
カシムラから図1のような領収書に関するメールが届きましたが、何の支払いだか分かりません。
（図1）領収書
（図1）領収書
A1-1
これは、アプリ「スマートライフ＋」のクラウドサービス（有料）エントリープランご利用代金の領収書です。クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、更新日に支払いが発生し、最初のクラウドサービス（有料）購入時にお客様が指定したクレジットカードでのお支払いとなり領収書が送付されます。
2. 請求書について
Q2-1
カシムラから図2のような請求書に関するメールが届きましたが、何の請求だか分かりません。
（図2）請求書
（図2）請求書
A2-1
これは、アプリ「スマートライフ＋」のクラウドサービス（有料）エントリープランご利用代金の請求書です。クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、更新日になるとお支払いが発生します。
3. 解約について
Q3-1
カシムラから図1や図2のような領収書・請求書に関するメールが届きました。解約したいのですが。
（図1）領収書
（図2）請求書
（図1）領収書
（図2）請求書
A3-1
アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのクラウドサービスを解約（返金）することはできません。
クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、次期クラウドサービス（有料）を購入しないためにはアプリ上で「自動更新」をストップする操作が必要です。この操作はお客様ご自身で行います。
ご参考までに、この請求書を例にした場合のアプリ上の操作は下記になります。
カメラ映像画面内 クラウドタブ＞私のサービス＞＞私のサービス＞エントリープラン（サービスの有効性2025/4/24） 内右肩の「自動更新」＞登録解除
4. サービスプラン変更・支払い方法変更について
ご参考までに、この請求書を例にした場合のアプリ上の操作は下記になります。
カメラ映像画面内 クラウドタブ＞私のサービス＞＞私のサービス＞エントリープラン（サービスの有効性2025/4/24） 内右肩の「自動更新」＞登録解除
●操作方法
Q4-1
サービスプラン変更方法を教えてください。
A4-1
今ご利用中のサービスプランの「自動更新」をストップしてから、今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入してください。
今ご利用中のサービスプランは期限がくると「自動更新」される設定になっていますので、アプリ上で「自動更新」を「登録解除」してストップする必要があります。
この操作はお客様ご自身で行います。操作方法は下図をご覧ください。
※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。
※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。
●操作方法
１．今ご利用中のサービスプランの「自動更新」を「登録解除」。
※自動更新を解除した後もサービスプランの有効日までご利用できます。
２．今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入。
※今ご利用中のサービスプラン終了日は「私のサービス」や「サービスの詳細」画面内サービスプラン名のすぐ下に表示されている「サービスの有効性」の年月日です。
Q4-2
支払いに使っているクレジットカードの変更方法を教えてください。
A4-2
今ご利用中のサービスプランの「自動更新」をストップしてから、今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のクレジットカードでサービスプランを購入してください。
今ご利用中のサービスプランは期限がくると「自動更新」される設定になっていますので、アプリ上で「自動更新」を「登録解除」してストップする必要があります。
この操作はお客様ご自身で行います。操作方法は下図をご覧ください。
※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。
※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。
●操作方法
１．今ご利用中のサービスプランの「自動更新」を「登録解除」。
※自動更新を解除した後もサービスプランの有効日までご利用できます。
２．今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入。
※今ご利用中のサービスプラン終了日は「私のサービス」や「サービスの詳細」画面内サービスプラン名のすぐ下に表示されている「サービスの有効性」の年月日です。
Q4-3
電話やメールでも解約できますか。
A4-3
いいえ、サービスプラン購入と同様にサービスプラン終了のお手続きはお客様のアプリ「スマートライフ+」アカウントからお客様ご自身で行います。ご契約のご本人かどうかの確認が電話やメールでは正確にはできませんので、弊社が電話やメールでご依頼をお受けすることはできません。なお、アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。