KJ-198 呼び出しカメラ 防水/どこでも設置 Q&A

Q&A よくあるお問い合わせ

呼び出しカメラ 防水/どこでも設置(KJ-198)について、よくあるお問い合わせをまとめました。
※今後のアプリのアップデートによって変更の場合があります。

KJ-198製品ページへ

※文章中の「設定」とは、アプリ内呼び出しカメラ映像画面の右上にあるアイコンを指します。
画面

1. アプリの登録について
2. 操作について
3. 仕様について
4. SDカードについて
5. カメラ映像を他の人も見れるように共有するには
6. 削除・変更・リセットについて
7. その他(購入前など)

1. アプリの登録について
Q1-1 アプリにアカウント登録できません。認証コードが送られてきません。
A1-1 NTTdocomo、au、SoftBankなどキャリアメールアドレスで登録する場合は、パソコンからのメールが受信できる設定になっているかどうか確認してください。受信できる設定になっているのに送られてこない場合は、キャリアメールサーバー側で迷惑メール扱いになってしまって送られて来ない可能性がありますので、gmailなど別のメールアドレスをご利用ください。
Q1-2 アプリにデバイス登録できません。QRコードの読み取りができませんでした。
A1-2 スマートフォンのフォントサイズを大きくしている場合は、QRコードが大き過ぎて画面からはみ出た感じになっていることがあります。そのような場合はピンチインやフォントサイズ設定を変更するなどしてQRコードを小さめに表示させてください。
Q1-3 アプリにデバイス登録できません。QRコードにレンズを向けて案内音がしてからアプリ画面の「機械音/案内音が聞えました」を押しました。アプリ上ではデバイスの追加中画面になり、パーセンテージが上がるのですが、タイムアウトしてしまいました。
A1-3 カメラ本体をリセット、Wi-Fiルーターを再起動後、下記の5つのポイントに注意しながら再度登録をお試し頂けますか。

1.Wi-Fiルーターとカメラ本体とスマートフォンを近くに置きます。
 ※位置関係は、壁や床などの電波障害のない見通しのよい状態に置いてください。
 ※距離は近くても1階と2階などだと失敗してしまう可能性があります。同室で操作をお願いします。

2.スマートフォン本体の設定でWi-Fiの項目をご確認ください。
 2.4GHzと5GHzダブルバンドの場合は、【2.4GHzの方】にスマートフォンを接続します。
(2.4GHzはWi-Fiネットワーク表示名の末尾や途中に「Gまたはg」、または末尾に「2」がある方です。
 「Aまたはa」、または末尾が「5」の方ではありません。)

 ※バンドステアリング機能のあるWi-Fiルーターをお使いの場合、自動で5GHzに接続になる場合があります。
  2.4GHzに接続中になっていないとカメラのデバイス追加ができません。

3.アプリを開き、デバイスを登録操作をします。
 「Wi-Fiネットワークを選択し、パスワードを入力します」の画面、Wi-Fiルーターのネットワーク名が自動で入っていることを確認します。
 もし、ネットワーク名の末尾や途中に「Aまたはa」、または末尾が「5」になっているようでしたら5GHzにつながってしまっているので、スマートフォン本体のWi-Fi設定画面に戻って【2.4GHzの方】を選択し直してください。

4.Wi-Fiルーターのパスワードを入力します。
 Wi-Fiルーター本体に記載されている暗号化キーやパスワードです。
 ※アプリアカウントのパスワードではありません。

5.スマートフォンに表示されたQRコードをカメラレンズから15-20センチのところに平行に置いて読ませます。
 案内音がしてからアプリ画面の「機械音/案内音が聞えました」をタップします。
 ※スマートフォンのフォントサイズを大きくしている場合は、QRコードが大き過ぎて画面からはみ出た感じになっていることがあります。
  そのような場合はピンチインやフォントサイズ設定を変更するなどしてQRコードを小さめに表示させてください。

■KJ-198の設定動画です。こちらもご参照ください。

(iPhone用)設定動画へ

(Android用)設定動画へ
Q1-4 アプリをアンインストールして再インストールした時は、今まで使っていた呼び出しカメラはどうなるのですか。
A1-4 再インストール後は「既存のアカウントでログイン」を選択してログインします。 今までどおり呼び出しカメラは表示されますので改めて呼び出しカメラをデバイス追加する必要はありません。 念のため各種設定がご希望どおりであることをご確認ください。
Q1-5 アプリを再インストールしようと思いますがアカウントのパスワードを忘れてしまいました。
A1-5 アプリのパスワードを忘れてしまった場合はパスワードを再設定してログインすることができます。 下記を参考にしてください。

アプリを再インストール > 既存のアカウントでログイン > アカウント番号を入力
アカウント登録時のメールアドレス(電話番号で登録した方は電話番号)を入力してください。

パスワードを忘れました > 認証コードの取得
メールアドレスで登録した方はそのメールアドレス、電話番号で登録した方はSMSにアプリからパスワードをリセットするための認証コードが送られてきます。

メールまたはSMSに記載の認証コードをコピー > 認証コード入力画面にペースト > 新しいパスワード入力 > 完了
2. 操作について
Q2-1 外出先から映像を見ようとしたのですがオフラインで見られませんでした。まだ外出中なのですが見られるようにするにはどうしたらよいですか。
A2-1 オフラインを外出先からの操作でオンラインにすることはできません。ご使用中のWi-Fiルーターのインターネット回線速度が遅かったり、外出先のスマートフォンの4G回線の電波が弱い状態の時やNTTdocomo、au、SoftBankなどキャリア側の通信速度が遅くなる時間帯だったりするとオフラインになる場合があります。また、カメラとWi-Fiルーター間に電波障害が発生するとオフラインになってしまうこともあります。カメラとWi-Fiルーター間が見通しのよい状態であれば電波は十分届くのですが、壁や床の材質によってはそれらが電波障害になってしまいます。カメラの電源を一旦オフにして、再度オンにすると直ります。
Q2-2 カメラ映像がモノクロになってしまったのですが、カラーにするにはどうしたらいいのでしょうか。
A2-2 設定はありません。カメラ映像は明るい場所ではカラー、暗い場所ではモノクロですが、早朝や夕刻・影になったなどの理由で十分な明るさがない場合もモノクロ映像になる場合があります。
Q2-3 カメラの赤外線モードで点灯する赤いLEDを消せますか。
A2-3 いいえ、できません。赤いLEDはナイトビジョンの利用に必要な赤外線を照射するライトです。赤外線を照射する仕様上、カメラの目の前にガラス窓などがあると正常動作しない場合があるのでご注意ください。
Q2-4 赤外線機能をOFFにする方法を教えてください。
A2-4 設定はありません。
Q2-5 追跡録画の設定方法を教えてください。
A2-5 追跡機能はありません。
Q2-6 動体検知したら知らせてもらう機能の設定方法を教えてください。
A2-6 設定 > PIRオン/オフスイッチ > 低い、中、高いを選択します。
動体検知から数秒後の画像が送信されます。アプリ内に通知されます。
(動体速度が早い場合は通知画像に動体物が映らないことがあります。)
スマートフォンの通知をONにしている場合はメッセージ通知または通知音が鳴ります。
検知画像は マイホーム > プロフィール > メッセージセンター で確認できます。
画像は20日間保管されます。
Q2-7 動体通知する時間帯を設定することはできますか。
A2-7 シーンを追加することで可能です。
例えば 夜間17:00~翌日8:00は高画質で通知し、日中8:00~17:00までは動体通知をしない場合は下記のように設定しますので参考にしてください。

シーン > + > スケジュール設定 > 繰り返し 1回のみ または 曜日を選択> 「<」で戻る > 時刻を選択 午後5:00 > 次へ > さらに + > デバイスを実行する > スマートカメラ > PIR設定 > 高 > セーブ > 次へ > セーブ > はい

シーン > + > スケジュール設定 > 繰り返し 1回のみ または 曜日を選択> 「<」で戻る > 時刻を選択 午前8:00 > 次へ > さらに + > デバイスを実行する > スマートカメラ > PIR設定 > オフ > セーブ > 次へ > セーブ > はい
Q2-8 動体検知の頻度が多すぎる・少なすぎる場合はどうすればよいですか。
A2-8 人感センサーの感度を変更してみてください。
設定 > PIRオン/オフスイッチ
Q2-9 呼び出しカメラ設置場所にいる人と外出先の人と通話する方法を教えてください。
A2-9 2通りあります。
【呼び出しがあった場合】
①本体のボタンが押されます。
②スマートフォンに通知がありましたら通知を選択します。
③アプリが起動しカメラの映像が表示されます。
④カメラの映像が映りましたら画面右下の通話ボタンを選択、通話開始となります。

【アプリ内で操作する場合】
アプリ内カメラが映し出している映像画面の下にある受話器のアイコン(通話方式によりアイコンが異なります。)をタップして通話を開始してください。

デフォルトではトランシーバーのように、どちらかが話し終えてからでないともう一方の人の声が相手に届かない「一方方向で話せます」という設定になっていますので、そのよう通話方法で宜しければ対話方式設定の変更は不要です。
しかし、両方の人が同時に話していてもお互いの声が聞こえるようにするためには設定を変更します。

設定 > 基本機能の設定 > 対話方式 > 双方向の通話
を選択してください。
Q2-10 通話時、アプリ内スピーカーはONになっているのに相手の声が聞こえません。呼び出しカメラ側にいる人も私の声が聞こえていないようです。
A2-10 相手の声が聞こえない、呼び出しカメラのスピーカーから声が出力されない場合は、 スマートフォン側の設定でアプリに「マイク」の権限がONになっていること、スマートフォンのスピーカー音量が0になっていないこと、スマートフォンがBluetoothイヤホンやスピーカーなどのデバイスに接続されていないことをご確認ください。
Q2-11 スマートフォンアプリ内に録画は可能ですか。
A2-11 可能です。スマートフォンのメモリが少ないと録画を保存できない場合があります。
3. 仕様について
Q3-1 バッテリーの残量が2日で50%未満になります。
A3-1 電池の持ちはご利用方法によって大きく異なります。暗視用LEDが点灯した状態でスマートフォンアプリ内に録画をしたり、録画した動画を再生した場合は電池の減りは非常に速いのです。
Q3-2 アプリ外に転送時の動画・画像のファイル形式を教えてください。
A3-2 動画はmp4です。画像は使用している端末によって異なり、png またはjpgです。
Q3-3 カメラ映像をリアルタイムでパソコンで見られますか。
A3-3 パソコンでは見られません。
Q3-4 動体検知した時から録画の開始まで、タイムラグはどの程度発生するのでしょうか。
A3-4 Wi-Fi環境やインターネット環境によりますが、数秒ある場合もあります。
Q3-5 「SoftBank Air」などのホームルーターや、モバイルルーターで使用できますか。
A3-5 モバイル回線を利用したWi-Fiルーターをご利用の場合、通信速度が落ちたり、通信制限が発生するなどインターネット環境が不安定なために外出先からの映像確認ができない場合があります。
呼び出しカメラを安定してご利用頂くには、光回線などの安定したインターネット回線に接続したWi-Fiルーターをおすすめ致します。
Q3-6 呼び出しカメラの時刻表示がおかしい場合はどうすればいいですか。
A3-6 以下の点を変更・ご確認ください。
・アプリのタイムゾーンがTokyoに設定されているかどうかを確認。
 プロフィール>クリックしてニックネーム...>タイムゾーン Tokyo
・ルーター側の管理画面にアクセスをしてルーターのシステム時刻設定を確認。
4. SDカードについて
Q4-1 SDカードをフォーマットしましたが録画されません。
A4-1 お持ちのSDカードが正常に読み書きが可能かをご確認ください。また、別のSDカードへの交換をお試しください。
Q4-2 SDカードを挿入しましたが、アプリからは何も反応がなくアプリの「設定」内には「SDカードの設定」も表示されません。
A4-2 SDカードを抜き入れ直してください。それでもアプリの「設定」内に「SDカードの設定」が表示されない場合は別の新しいSDカードをご利用ください。なお、SDカードは使用により劣化し認識されなかったり誤作動したりしますので、定期的に新品交換することをお勧め致します。
Q4-3 新しいSDカードを入れたら、「SDカードが異常です」と出ました。このカードは使えないということでしょうか。
A4-3 いいえ、そのSDカードはフォーマットが必要だという意味です。

設定 > SDカードの設定 > SDカードのフォーマット > 確認
を押してください。SDカードはフォーマットされて使えるようになります。何度かフォーマットをしても「SDカードが異常です」と表示される場合はSDカードの不具合が考えられますので別のSDカードを入れてください。
5. カメラ映像を他の人も見れるように共有するには
Q5-1 共有設定方法を教えてください。
A5-1 あらかじめ、共有したいスマートフォン(2人目以降)それぞれにアプリをインストールし、アカウント登録を完了しておきます。
次にカメラのデバイス登録が完了したスマートフォン(1人目)から操作します。

設定 > 共有デバイス > アカウントと共有 > アカウント番号の欄に共有したい人のアプリアカウント登録時のメールアドレスなどを入力 > 完了
または、
設定 > 共有デバイス > 他の人と共有する 人数に1、2、3のいずれかを入力 > SMS、電子メール、コピー、詳細 のいずれかを選択して共有したい人を指定 > 完了

共有設定された側のスマートフォン側のアプリ内マイホームに共有されたスマートカメラが表示されます。
※共有設定された側のスマートフォンのアプリのモーション検知アラームがオンになっている場合は、モーション検知時に共有したユーザーに通知されます。
プロフィール > メッセージセンター > デバイス の共有文章内にある「クリックして表示」をタップしてください。
「全てのデバイス」タブ内の「受信した共有」項目内に「スマートカメラ」と表示されます。

※共有先で利用できる内容はアプリバージョンによって異なります。

>>デバイスの共有化方法はこちらをクリック(PDF)
Q5-2 カメラ設置場所にいる人と異なる外出先にいる共有設定済みの複数の人との三者または四者通話はできますか。
A5-2 三者または四者で映像を見ることはできますが、三者または四者での同時通話はできません。通話する場合は同時接続を切断してください。
Q5-3 家族で共有しているのですが、個々の操作で録画したカメラの映像をアプリ内のアルバムで共有できますか。
A5-3 ご家族のアプリ内のアルバムに入れることはできません。
ファイルを転送することによってご家族も見ることができます。
「アルバム」> 当該動画を選択 > 転送アイコン、メールなどのアプリを選択し転送してください。
6. 削除・変更・リセットについて
Q6-1 アプリ内呼び出しカメラを削除する方法を教えてください。
A6-1 設定 > デバイスを削除 を選択します。
Q6-2 Wi-Fiルーターを買い換えました。アプリの設定は必要ですか。
A6-2 改めてデバイス追加の操作が必要です。アプリから呼び出しカメラを一旦削除して改めて「デバイスを追加」から操作してください。
Q6-3 メールアドレスは変更できますか。
A6-3 アプリ内のホーム画面下の「プロフィール」 > 画面右上の設定のアイコン > アカウントとセキュリティ > メールアドレス > メールアドレスの変更
後はアプリの指示に従い、設定してください。
Q6-4 パスワードは変更できますか。
A6-4 アプリ内のホーム画面下の「プロフィール」 > 画面右上の設定のアイコン > アカウントとセキュリティ > ログインパスワードを変更 > 照合コードの取得
メールアドレスで登録した方はそのメールアドレスにアプリからパスワードを変更するための認証コードが送られてきます。
メールに記載の認証コードをコピー > 認証コード入力画面にペースト > 認証コード入力 > 新しいパスワードを入力 > 完了
Q6-5 スマートフォンを買い換えようと思っています。呼び出しカメラをリセットせずにそのまま使用できますか。
A6-5 使用可能です。 アプリをインストール後、「既存のアカウントでログイン」を選択して、アカウントとパスワードを入力することで同じ呼び出しカメラが表示されます。
7. その他(購入前など)
Q7-1 呼び出しカメラを使用する為に準備するものはありますか?
A7-1 USB電源(出力1.8A以上)、スマートフォン、常時Wi-Fi接続(2.4GHz帯)ができるWi-Fiルーターをご準備ください。
またAPP StoreもしくはGoogle Playよりアプリをスマートフォンにインストールし、アカウント登録をお願いします。
設置場所によっては結束バンドや両面テープ、磁石などが必要になる場合があります。
Q7-2 アプリ購入や定額料金はかかりますか?
A7-2 アプリのインストールは無料、月額の使用料もかかりません。
※インターネット使用料やスマートフォン通信料はお客様のご負担となります。
Q7-3 自宅のWi-Fiルーターのパスワードが分かりません。
A7-3 一般的にWi-Fiルーターの裏にはシールが貼り付けられていて、以下のような情報が記載されています。「暗号キー」「暗号化キー」「KEY」「WEPキー」などと記載されているのがパスワードです。尚、パスワードを自分で変えてしまった場合は、Wi-Fiルーターメーカーのホームページなどでお調べください。
SSID
Q7-4 呼び出しカメラとスマートフォンだけで使えますか。
A7-4 呼び出しカメラとスマートフォンだけでは、ご利用頂けません。

呼び出しカメラ以外に下記の環境や機器が必要です。

・インターネット接続環境
・無線ルーター
・スマートフォン
・電源