カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社カシムラ（以下「当社」）は、お客様との健全な信頼関係の構築を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。
一方で、当社で働くすべての労働者（派遣・業務委託スタッフを含む）の安全と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下のとおり定めます。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

お客様からのご要望やご意見のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求の手段・態様が社会通念上不相当なものであり、労働者の就労環境が害される行為を指します。 以下のような行為は一例であり、これらに限られません。

• 精神的な攻撃： 暴言、威嚇、威圧行為、侮辱、人格否定、中傷、脅迫、長時間の執拗な叱責、セクシュアルハラスメント行為
• 身体的な攻撃： 暴力、傷害、物の投げつけ、胸ぐらを掴む等の行為
• 過剰・不当な要求： 契約範囲外の無償サービス強要、不合理な謝罪（土下座等）の強制、不当な金銭要求
• 拘束的行為： 長時間の不当な拘束（電話を切らせない、不当な居座り）
• プライバシー侵害： 職員個人の撮影・録音・ストーカー行為・SNSへの晒し行為、インターネット上での誹謗中傷、個人へのつきまとい

2. カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為が認められた場合、当社は以下の対応を行います。

• 対応の停止： 現場の判断により、お電話・お問い合わせへの対応や製品サポートを終了・一時停止いたします。
• サービスの提供拒否： 悪質と判断される場合、製品サポートの停止、自社サービスの利用制限・契約解除等の措置をとらせていただきます。
• 法的措置および警察への通報： 脅迫、業務妨害、暴力等の犯罪行為に該当する場合、ただちに警察へ通報するとともに、顧問弁護士を通じてしかるべき法的措置（損害賠償請求・刑事告訴等）を進めます。

当社は、正当なお問い合わせやご意見・ご指摘に対しては、今後とも真摯に対応してまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定