領収書・請求書について FAQ

Q1-1. カシムラから図1のような領収書に関するメールが届きましたが、何の支払いだか分かりません。

（図1）領収書

A1-1. これは、アプリ「スマートライフ＋」のクラウドサービス（有料）エントリープランご利用代金の領収書です。クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、更新日に支払いが発生し、最初のクラウドサービス（有料）購入時にお客様が指定したクレジットカードでのお支払いとなり領収書が送付されます。

Q2-1. カシムラから図2のような請求書に関するメールが届きましたが、何の請求だか分かりません。

（図2）請求書

A2-1. これは、アプリ「スマートライフ＋」のクラウドサービス（有料）エントリープランご利用代金の請求書です。クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、更新日になるとお支払いが発生します。

Q3-1. カシムラから図1や図2のような領収書・請求書に関するメールが届きました。解約したいのですが。

（図1）領収書
（図2）請求書

A3-1. アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのクラウドサービスを解約（返金）することはできません。クラウドサービス（有料）はサービス期限がくると自動更新される設定になっておりますので、次期クラウドサービス（有料）を購入しないためにはアプリ上で「自動更新」をストップする操作が必要です。この操作はお客様ご自身で行います。

ご参考までに、この請求書を例にした場合のアプリ上の操作は下記になります。

カメラ映像画面内 クラウドタブ＞私のサービス＞＞私のサービス＞エントリープラン（サービスの有効性2025/4/24） 内右肩の「自動更新」＞登録解除

●操作方法

Q4-1. サービスプラン変更方法を教えてください。

A4-1. 今ご利用中のサービスプランの「自動更新」をストップしてから、今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入してください。今ご利用中のサービスプランは期限がくると「自動更新」される設定になっていますので、アプリ上で「自動更新」を「登録解除」してストップする必要があります。この操作はお客様ご自身で行います。操作方法は下図をご覧ください。

※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。

●操作方法
１．今ご利用中のサービスプランの「自動更新」を「登録解除」。
※自動更新を解除した後もサービスプランの有効日までご利用できます。

２．今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入。
※今ご利用中のサービスプラン終了日は「私のサービス」や「サービスの詳細」画面内サービスプラン名のすぐ下に表示されている「サービスの有効性」の年月日です。

Q4-2. 支払いに使っているクレジットカードの変更方法を教えてください。

A4-2. 今ご利用中のサービスプランの「自動更新」をストップしてから、今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のクレジットカードでサービスプランを購入してください。今ご利用中のサービスプランは期限がくると「自動更新」される設定になっていますので、アプリ上で「自動更新」を「登録解除」してストップする必要があります。この操作はお客様ご自身で行います。操作方法は下図をご覧ください。

※アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。
※ご案内しましたサービスプラン終了のお手続きはサービスプランの「自動更新」をやめるお手続きです。

●操作方法
１．今ご利用中のサービスプランの「自動更新」を「登録解除」。
※自動更新を解除した後もサービスプランの有効日までご利用できます。

２．今ご利用中のサービスプラン終了日以降にご希望のサービスプランを購入。
※今ご利用中のサービスプラン終了日は「私のサービス」や「サービスの詳細」画面内サービスプラン名のすぐ下に表示されている「サービスの有効性」の年月日です。

Q4-3. 電話やメールでも解約できますか。

A4-3. いいえ、サービスプラン購入と同様にサービスプラン終了のお手続きはお客様のアプリ「スマートライフ+」アカウントからお客様ご自身で行います。ご契約のご本人かどうかの確認が電話やメールでは正確にはできませんので、弊社が電話やメールでご依頼をお受けすることはできません。なお、アプリ利用規約にも記載しておりますとおり、既にご購入済みのサービスプランを解約（返金）することはできません。